Obrigado pela sua compra / Thank you for your purchase
Acesse seus recibos de compras a bordo com facilidade / Easily access your onboard purchase receipts
Buscar Recibos / Search Receipts
Perguntas Frequentes / Frequently Asked Questions
Q: Por que não consigo encontrar meu recibo? / Why can’t I find my receipt?
A: Os recibos de compras feitas a bordo dos voos da Azul podem levar até 96 horas (4 dias) após a chegada do voo para ficarem disponíveis. Se ainda não passou esse tempo, por favor, tente novamente mais tarde. / Receipts for purchases made on board Azul flights may take up to 96 hours (4 days) after your flight’s arrival to become available. If it’s been less than that, please check back later.
Q: Este recibo é um comprovante fiscal (NFC-e)? / Is this receipt a valid tax receipt (NFC-e)?
A: Não. O recibo online disponível aqui não é um documento fiscal. Para obter o comprovante fiscal oficial (NFC-e), você deve clicar ou escanear o QR code exibido no recibo online. Isso o redirecionará para o site da SEFAZ (Secretaria da Fazenda). / No. The online receipt available here is not a tax document. To obtain the official tax receipt (NFC-e), you must click or scan the QR code displayed on your online receipt. This will redirect you to the SEFAZ (Secretaria da Fazenda) website.
Q: E se eu não me lembrar dos dados do meu cartão ou do voo? / What if I don’t remember my card or flight details?
A: Por motivos de segurança e identificação, são necessárias as seguintes informações para localizar seu recibo: Os 6 primeiros e os 2 últimos dígitos do cartão utilizado. O número do voo e a data do voo Sem essas informações, não será possível localizar o recibo. / For security and identification purposes, the following details are required to retrieve your receipt: The first 6 and last 2 digits of the card used, the flight number and flight date. Without this information, we are unable to locate your receipt.
Q: E se eu ainda não encontrar meu recibo após 96 horas? / What if I still can’t find my receipt after 96 hours?
A: Se seu recibo continuar indisponível mais de 96 horas após a chegada do voo, entre em contato pelo e-mail atendimentobordo@dnata.com.br com o número e data do voo e os 6 primeiros e 2 últimos dígitos do cartão utilizado. / If your receipt is still unavailable more than 96 hours after your flight’s arrival, please contact us at atendimentobordo@dnata.com.br with your flight number and date and the first 6 and last 2 digits of the card used.
Q: Fui cobrado incorretamente – o que devo fazer? / I was incorrectly charged – what should I do?
A: Se você acredita que houve uma cobrança incorreta, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail atendimentobordo@dnata.com.br, informando: Cópia do recibo (se disponível), descrição do problema, número e data do voo. os 6 primeiros e os 2 últimos dígitos do cartão utilizado / If you believe you were charged incorrectly, please contact our support team at atendimentobordo@dnata.com.br with: A copy of your receipt (if available), a description of the issue, your flight number and date, the first 6 and last 2 digits of the card used
Declaração de Privacidade / Privacy Statement
Nós valorizamos sua privacidade / We value your privacy
Os dados do seu cartão coletados durante as transações a bordo são processados com segurança por meio de um sistema totalmente compatível com o padrão PCI. Não armazenamos nem manipulamos quaisquer dados pessoais além dos detalhes necessários para o processamento de pagamentos e fornecimento dos comprovantes eletrônicos (e-receipts) / Your card payment data collected during onboard transactions is securely processed through a fully PCI compliant system. We do not store or handle any personal data beyond the transaction details necessary for processing payments and providing electronic receipts (e-receipts).